كيف تتعامل مع العميل الغاضب ربما نعرض خلال السطور التالية بعض النصائح للتعامل مع العميل الغاضب، لتتمكن من تقديم أفضل الاقتراحات للعميل الغاضب..
المحتويات
كيف تتعامل مع العميل الغاضب
- قد يكون التعامل مع العملاء في العمل، يتطلب مواصفات معينة، لذلك نتعرف على كيفية التعامل مع العميل الغاضب
- عليك أولا الاستماع بهدوء ودون نقاش إلى العميل
- عليك إظهار التعاطف مع العميل والبحث عن حلول جدية ومشتركة لمشكلة العميل
- عليك أن تتعرف على مشكلة العميل ومعاقبة الشخص المسؤول عن الخطأ
- عليك تقديم الاعتذار للعميل وعدم النظر للأمر على أن ذلك شخصي
التعامل مع العميل الوقح
- يمكنك التعامل مع العميل الوقح من خلال بعض الخطوات، حيث يجب عليك تجاوز بعض الأمور
- يجب عليك التحكم في صبرك وهدوئك دون التعامل بعصبية وانفلات للأعصاب
- عليك التعامل بوضع حدود في التعامل مع العميل
- يجب عليك الاستماع إلى العميل لمعرفة رأيه ومشاكله
- يمكنك توضيح أسباب الخطأ وإمكانية حل المشكلة
- عليك تفهم مشاعر العميل وإظهار تعاطفك مع العميل ومشكلته
- عليك التحدث بصوت منخفض مع العميل
- يمكنك الاعتذار في حال كان الخطأ من جانب العمل ولكن في حال كان خطأ العميل عليك التمسك بمرقفك بهدوء وتوضيح عدم إمكانية تقديم حلول
- لا تتعامل بتجاهل مع العميل أو يمكنك استشارة مديرك في الأمر
كيف تتعامل مع العميل المساوم
- تختلف أنواع العملاء في العمل، لكن قد يتطلب التعامل مع إحدى هذه الأنواع، التعامل بطرق مختلفة..
- يبحث العميل المساوم عن تحقيق أكبر قدر من المنتجات بسعر منخفض
- عليك أن توضح للعميل المساوم من البداية عدم إمكانية الفصال في الأسعار
- لا تتحدث فقط عن السعر للمنتج بل يمكنك تقديم المميزات للمنتج دون التركيز على التكلفة المنخفضة
- يجب عليك وضع قواعد محددة للشراء والبيع دون فتح مساحة للتفاوض في السعر أو قيمة المنتج
كيف اتعامل مع العميل الثرثار
- يفضل التعامل مع العميل الثرثار بحذر حيث لا يجب التحدث أو فتح موضوعات جانبية
- يمكنك معرفة ما يريده العميل من مميزات في المنتج
- يجب الموافقة على رأي العميل في حال كان رأيه صحيح وعبر عن إعجابك بمقترحات العميل
- يفضل أن تحرص على تحديد جوانب الموضوع دون التحدث عن موضوعات أخرى
- يفضل أن تتم عملية المفاوضات مع العميل الثرثار بسرعة
كيف تتعاملين مع العميل الخجول
- لا تتدخل في اختيارات العميل الخجول
- اترك مساحة للبحث بمفرده إلى أن يطلب المساعدة أو تشعر بحاجته للمساعدة
- تجنب التركيز مع العميل الخجول حيث يجعله ذلك أكثر خجل وعدم قدرة على اختيار المنتج المناسب
- عليك أن تتجاهل شعوره بالخجل ولا تجعله يشعر بعلمك بذلك
كيفية التعامل مع العميل الصعب
- قد يجب التعامل مع العميل الصعب من خلال بعض الخطوات البسيطة
- يفضل احترام رأي العميل الصعب والسعي إلى تقديم أقرب الحلول
- عليك الاهتمام برأي واقترح العميل الصعب
- يجب عليك معرفة ما يبحث عنه العميل الصعب والسعي لتقديمه في حال كان يسمح بذلك
- يجب عليك عدم المجادلة مع العميل الصعب
كيف تتعامل مع العميل الصامت
- يفضل معرفة كيفية التعامل مع العميل الصامت، لتتم عملية المفاوضة والبيع بنجاح
- يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وواضحة وصادقة للعميل الصامت حيث يعقد العميل الصامت عدد من المقارنات في ذهنه
- عليك أن تتعامل بالمنطق مع العميل الصامت وتحترم صمته وتفكيره
- اترك للعميل مساحة للاختيار بين المنتجات وتحديد أفضل المنتجات دون سيطرة وفرض رأيك
- عليك أن تكون جاد في التعامل مع العميل الصامت
- كذلك يجب أن تكون صبور وهادئ قي التعامل مع العملاء من هذا النوع
كيف اتعامل مع العميل المتردد
- عليك التعامل بصبر وهدوء مع تردد العميل
- عليك أن لا تظهر اهتمامك بإتمام الصفقة دون اقتناع العميل
- عليك أن تختار الكلمات المناسبة للتعامل مع العميل المتردد
- اعترف بصحة رائه مع محاولة إقناع العميل برأيك بحكمة دون الموافقة على رأيه
- عليك أن تتعامل بثقة وتقدم مميزات وعيوب المنتج
